用户服务协议
导言
《新电视用户服务协议》(以下简称“本协议”)由用户(以下简称“您”)和中国广电重庆网络股份有限公司(以下简称“我们”)之间关于宽带电视服务所订立的有效契约,对双方具有同等法律效力。我们建议您仔细阅读本协议的全部内容,尤其是加粗字体的内容,与您的权益(可能)存在重大关系的条款(包括相关约定我方责任、您享有的权力、争议解决方式及司法管辖等条款),请您重点阅读。若您认为本协议中的加粗条款可能会导致您的部分或全部权力或利益受损,请您务必再次仔细阅读,在确保您已理解、接受条款的前提下,继续使用中国广电重庆网络股份有限公司的产品及/或服务。
您使用我们的产品及/或服务即表示您已确认理解并同意本协议。关于“使用”行为是指包括但不限于下载、启动、浏览、注册、登录等行为中的一种或多种,下同。如果您不接受本协议的任一条款,您应立即停止使用我们的产品及/或服务。
中国广电重庆网络股份有限公司平台上出现的相关操作提示、答疑指南、使用帮助或我们以其他方式向您展示的规则、流程等均构成您使用我们产品与/或服务的相关规则的一部分,具有同等的法律效力。
本协议将帮助您了解以下内容:
1.协议的定义及服务说明
2.账号管理(将宽带电视的账号注销部分纳入)
3.服务使用规则
4.行为规范
5.个人信息保护
6.知识产权
7.广告、第三方链接
8.责任限制
9.服务的变更和中断/终止
10.未成年人条款
11.通知和联系方式
12其他
1.协议的定义及服务说明
1.1本协议适用于中国广电重庆网络股份有限公司向您提供的宽带电视相关产品及/或服务。包括但不限于直播服务、音视频服务、文学服务、游戏服务、商城服务、动漫服务、广告服务、会员服务、终端及/或其他由我们提供的产品及/或服务。
1.2 本协议所称“用户”,包括注册用户及未注册用户。凡未注册我们的产品及/或服务的用户,自下载或安装或使用我们的产品及/或服务时即自动成为我们的“非注册用户”,须遵循本协议除注册用户约定以外的其他所有条款。
特别提醒:由于我们的产品及/或服务较多,为您提供的产品及/或服务内容也有所不同,本协议为统一适用的一般性用户服务条款。针对我们的某些特定产品及/或服务,我们还将制定特定用户服务协议,以便更具体地向您阐明该产品及/或服务的服务内容、服务规则等内容,您应在充分阅读并同意特定用户服务协议的全部内容后再使用该特定产品/服务。如您在我们平台上使用第三方提供的产品及/或服务时,除遵守本协议约定外,还应遵守第三方的服务条款。
1.3 用户通过其他未经过中国广电重庆网络股份有限公司合法授权的渠道、任何途径、任何方式获取的产品与服务(包括且不限于账号、客户端下载等服务)均为非法取得,我们概不承认其效力,且一经发现我们有权立即做出删除、取消、清零、封号等处理,任何因此导致的一切不利后果均由用户自行承担。
1.4 中国广电重庆网络股份有限公司有权提前向用户公告(包括但不限于弹出页面公告)以修改、替换、升级与我司提供的任何产品及/或服务和/或上述产品与/或服务相关的任何软件。如果用户不同意我司提供的任何产品与/或服务和/或上述产品与/或服务相关软件的修改、替换、升级,请直接拒绝、停止、取消,否则视为用户同意中国广电重庆网络股份有限公司提供的任何产品与/或服务和/或上述相关软件的修改、替代、升级,同时前述修改、替换、升级不影响本协议的效力。
2.账号管理
2.1 您可以直接在我们平台注册创建一个宽带电视账号来使用我们平台的某些功能或服务。为保证您能顺利使用我们的产品及/或服务,您知悉并同意,您在使用宽带电视账号时应遵守以下规则:
2.1.1 您在注册宽带电视账号时应根据页面提升向我们提供完整、真实、准确、最新的必要注册信息,不得使用他人邮箱、手机号码或以其他冒用他人身份的方式进行账号注册。在提交注册信息后,如果上述信息发生变化,您应及时更改,且您提交的名称、头像和简介等注册信息中不得出现违法和不良信息。
2.1.2 您仅能通过我们的官方渠道注册成为我们的注册用户。您不得通过包括但不限于购买、租用、借用、分享、利用或破坏我们的注册系统及/或其他未经我们许可的方式获得宽带电视账号。
2.1.3 您享有中国广电重庆网络股份有限公司宽带电视账号的有限使用权,您的账号仅可为个人出于非商业目的进行使用,不得转让、出租、出借、售卖、分享或其他任何方式交由他人使用(但法律另有规定或双方另有明确约定的除外)。
2.2 您的账号管理及安全
2.2.1 您需对您享有使用权的宽带电视账号下所从事的所有行为及/或通过该账号所从事的所有行为承担责任。因此,您应自行负责并妥善、正确的保管、使用、维护您的宽带电视账号和密码,并对您的账号和密码采取必要和有效的保密措施。非因我们法定过错导致的任何遗失、泄露、被篡改、被盗以及其他因保管、使用、维护不当而造成的损失,您应自行承担责任。
2.2.2 如果您发现有人未经您的授权使用了您的账号,或您的账号在其他异常情况导致无法正常登陆使用,您需要按照我们官方公布的账号找回流程进行账号找回。在找回过程中,我们可能会要求您提供相应信息及/或证明资料,请确保您所提供的内容真实有效,否则将可能无法通过我们的验证而导致找回失败。
2.2.3 为保护账号安全,防止账号被盗等情况发生,我们可能会不时或定期采用一种或多种方式对注册用户进行用户身份验证(如短信验证、邮件验证等),如果用户未成功通过验证,我们有合理理由怀疑该账号出现被盗等不安全情况,并可能视情节严重情况而单方决定是否中止或终止向该账号继续提供我们的产品及/或服务及/或采取进一步措施。您同意,我们采取前述措施是为了保护用户账号安全,我们无需因此承担任何责任。
2.3 您若有以下行为,我们有权暂时中止或永久终止您对账号的使用或收回您的宽带电视账号,中断或终止向您继续提供我们的产品及/或服务,且无需承担任何责任:
2.3.1 根据您的主动申请。
2.3.2 您违反本协议的内容的。
2.3.3 根据我们必须遵守的法律法规、监管政策。
2.3.4 我们有理由认为您的使用行为对我们及/或他人的合法权益造成(或可能造成)侵害的。
2.3.5 您的账号非权益用户(未交费),且连续180天未进行使用的。
2.4账号注销
2.4.1我们为您提供宽带电视账号注销功能,您可通过在线申请注销或联系我司客服或通过其他中国广电重庆网络股份有限公司公示的方式注销您的账号(但法律法规另有规定的或本协议另有约定的除外),一旦您注销账号,将无法使用我司提供的权限用户产品服务且自动放弃已有的权益,因此请您谨慎操作。注销账号之后,我司将停止为您提供我司所有的产品及/或服务,您曾通过该账号使用的宽带电视相关的产品及/或服务下的所有内容、信息、数据、记录将会被删除或匿名处理。
2.4.2 更多关于宽带电视账号注销的流程、注销应满足条件、注意事项等详见官方公布的页面。
3.服务使用规则
3.1 服务使用的基本原则
3.1.1 您在使用我们的产品及/或服务的过程中,应遵守相关法律法规及其他规范性文件;应遵守公共秩序,尊重社会公德,不得危害网络安全,不得利用网络从事危害国家安全、荣誉和利益,煽动颠覆国家政权、推翻社会主义制度,煽动分裂国家、破坏国家统一,宣扬恐怖主义、极端主义,宣扬民族仇恨、民族歧视,传播暴力、淫秽色情信息,编造、传播虚假信息扰乱经济秩序和社会秩序,以及侵害他人名誉、隐私、知识产权和其他合法权益等活动。在任何情况下,我们一旦合理地认为您存在或可能存在上述行为的,可以在任何时候,不经事先通知中止或终止向您提供我们的产品及/或服务。
3.1.2 我们的产品及/或服务,均仅限于您在我们平台或我们明确授权的其他平台上进行使用,任何以破解、转译、转录等非法或未经我们明确允许的手段将我们的产品及/或服务与我们平台或其他我们授权的平台相分离的行为,均不属于本协议中约定的中国广电重庆网络股份有限公司的产品及/或服务。我们保留追究侵权行为人的法律责任及索赔的权利。
3.1.3 除法律另有规定或双方另有约定外,我们授予您对我们的产品及/或服务一项个人的、非独家的、不可转让的、非商业用途的、可撤销的、有期限的使用许可。即,您仅可出于个人、非商业的目的使用我们的产品及/或服务。
3.2 您知悉并同意,受限于宽带和网络连接问题,我们在提供产品及/或服务的过程中可能会出现需较长时间缓冲或卡顿或其他类似的情况,且用户使用其它运营商网络和自购终端所导致的故障,此类情况并非我们的过错,我们无需就此类情况向用户承担责任。且为了减少甚至避免上述情况的出现,从而进一步提升用户的服务体验,您确认我们可采取一系列技术手段对产品及/或服务进行优化,包括改进CDN节点分布调度、使用专有HCDN对等网络等提升视频分发质量的技术措施等。
3.3 您知悉并同意,我们提供的产品及/或服务需接入互联网方可使用,因此您需自行承担使用产品及/或服务过程中所产生的上行和下行的网络通信费用,上述费用将由网络运营商收取。您亦可通过产品或终端的相关设置页面对网络使用信息进行相关设置。
3.4 您可以向我们提出咨询和获得我们的产品及/或服务的合理技术支持,我们的此项义务不应超过公司的合理承受限度。
3.6 用户应当保证,不会利用我们的宽带电视服务或其衍生服务侵犯我司以及他人的合法权益,禁止通过网络漏洞、恶意软件或其他非法手段破坏我司的正常经营,窃取、盗用他人的账号及账号下财产等;禁止侵犯他人合法权益的其他内容。否则,公司有权根据情节严重而对该用户及用户账号进行冻结、封号等处理;构成犯罪的,我司有权移交有权部门处理。
3.7 VIP会员服务的使用规定:
3.7.1 “VIP会员服务”是指中国广电重庆网络股份有限公司宽带电视的某些产品及/或服务为VIP会员提供的会员权益;“VIP会员”或“会员”是指完成了成为宽带电视会员的所有程序且在会员服务期限内遵守相关服务使用规则下享受VIP会员服务的自然人。
3.7.2 我们为不同类型的宽带电视VIP会员提供丰富的VIP会员权益,具体以平台上VIP特权页面的说明或我们实际提供的内容为准。
3.7.3 VIP会员服务仅限于申请账号自行使用;VIP会员服务系网络商品和虚拟商品,采用先收费后服务的方式,会员费用是您所购买的会员服务所对应的网络商品价格,而非预付款或者存款、定金、储蓄卡等性质,VIP会员服务一经开通后不可转让或退款(如因VIP会员服务存在重大瑕疵导致您完全无法使用等除外)。
3.7.4 VIP会员服务为收费服务,您可通过我们实际接受的付费方式完成VIP会员费用的支付,如银行卡支付、第三方支付等。若您在购买和续费时,相关收费方式发生变化的,以我们接受的收费方式为准;相关服务的价格发生了调整的,应以公司平台上公示的现时有效的价格为准(但我司与您另有约定的情形除外)。变更后您选择购买或续费会员服务的,即视为您知悉并同意变更后的收费方式、收费标准。
4.行为规范
4.1 您应在遵守本协议、法律法规及其他规范性文件的前提下访问和使用我们的产品及/或服务。您同意,您不会进行或利用我们的产品及/或服务进行下列活动(也不为他人进行下列活动提供便利和支持):
4.1.1 以任何方式危害未成年人及/或其他人。
4.1.2 从事侵犯我们或他人合法权益的活动或违法犯罪活动,包括为上述活动提供帮助。
4.1.3 未经我们及他人(如涉及)事先明确书面许可,自行或委托他人以任何方式(包括但不限于机器人软件、蜘蛛软件、爬虫软件等任何自动程序、脚本、软件)获取平台的服务、内容、数据(包括但不限于业务数据和用户的个人信息)。
4.1.4 规避、移除、更改、阻碍、破坏或以其他方式扰乱我们用于保护我们的产品及/或服务的安全措施。
4.1.5 未经我们明确授权,采用收费或免费的方式,在任何公开场合全部或部分展示我们的产品及/或内容(但如您的上述行为不构成侵权的除外)。
4.1.6 通过不正当手段或以违反诚实信用原则的方式(如利用规则漏洞、利用系统漏洞、滥用会员身份、黑色产业、投机等违背我们提供产品及/或服务的初衷的方式)获取、使用我们的产品或服务。
4.1.7 伪造标题或以其他方式操控识别资料,使人误认为该内容为我们所传送。
4.1.8 利用恶意软件、网络漏洞或其他非法方式破坏我们的正常运营;窃取、盗用他人的账号及账号下财产等。
4.1.9 其他未经我们明示授权许可或违反本协议、法律法规或监管政策、侵犯我们及/或他人合法权益的行为。
4.2 您利用我们的产品及/或服务制作、上传、复制、传送、传播的内容的行为不得违反法律法规及其他规范性文件,不得侵犯我们及/或他人的合法权益,且不得包含包括但不限于以下内容:
4.2.1 任何反对宪法所确定的基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、破坏民族团结、损害国家荣誉和利益、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结、破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪、侮辱或者诽谤他人的内容或其他令人反感的包括但不限于资讯、资料、文字、软件、音乐、照片、图形、信息或其他资料。
4.2.2 广告信息,包括但不限于广告信息的标题、简介,但我们另行书面许可的除外。
4.2.3 任何侵犯我们或他人合法权益、违反法律法规及其他规范性文件(包括但不限于《广电总局56号令》等),其上传内容应当符合法律、行政法规、部门规章的规定,且上传内容不得含有以下内容:
(一)反对宪法确定的基本原则的;
(二)危害国家统一、主权和领土完整的。
(三)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的。
(四)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的。
(五)宣扬邪教、迷信的。
(六)扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
(七)诱导未成年人违法犯罪和渲染暴力、色情、赌博、恐怖活动的。
(八)侮辱或者诽谤他人,侵害公民个人隐私等他人合法权益的。
(九)危害社会公德,损害民族优秀文化传统的。
(十)有关法律、行政法规和国家规定禁止的其他内容。
如用户提供的上传内容含有以上违反政策法律法规的信息或者内容的,由用户直接承担以上导致的一切不利后果,如因此给我们造成不利后果的,用户应负责消除影响,并且赔偿因此导致的一切损失(包括但不限于我们因此支出的赔偿款、补偿款、罚金、律师费、公证费、诉讼费等)。
4.3 您对您利用我们的产品及/或服务制作、上传、发布、传播的符号、文字、图片、音频、视频等内容的行为,独立完整地承担法律责任,包括如造成我们的损失的,应向我们承担赔偿责任。同时:
4.3.1 为了维护中国大陆地区及用户使用我们的产品及/或服务地区的法律法规及相关规范性文件、保护他人的合法权益、维护我们的信誉及安全,我们有权直接删除用户利用我们产品及/或服务制作、上传、发布、传播的符号、文字、图片、音频、视频等内容,而无需事先通知。
4.3.2 我们有权视情节严重程度对您的账号做出封禁账号,扣除、清零部分或全部虚拟资产,暂时停止、永久禁止您和相关第三方(如有)利用我们的产品及/或服务制作、上传、发布、传播的符号、文字、图片、音频、视频等内容或终止向您提供我们的产品及/或服务的处理。
4.3.3 我们的后台记录有可能作为您违反法律法规、违约、侵权的证据。
5.个人信息保护
5.1 我们深知个人信息对您的重要性,因此我们非常重视保护您的隐私和个人信息,亦将您的个人信息以高度审慎的义务对待和处理。在您使用我们的产品及/或服务的过程中,我们将采用相关技术措施及其他安全措施来保护您的个人信息。
5.2 我们非常注重未成年人的保护,详见“未成年人条款”要求。
5.3 更多关于个人信息处理和保护规则、用户对个人信息的控制权等内容,请您访问我们平台查阅产品隐私政策的全文(点击“隐私政策”)。
6.知识产权
6.1 我们在本产品和服务中提供的所有内容(包括但不限于软件、软件名称与商业标识、产品界面、文字、图片、音频、视频等)的知识产权全部归我们所有或享有相关授权权利;未经我们事先书面明确同意,您不得以任何形式对前述内容进行使用或创造相关衍生作品,但如您是作品的权利人、您已获得相关权利人授权或我们与您另有约定的除外。
6.2 关于我们的产品及/或服务中的软件(及其技术)
6.2.1 您在使用我们的产品及/或服务的过程中可能需要下载我们的软件,对于该软件,我们仅授予您可撤销的、有限的、不可转让及非排他性的许可。您仅可为非商业的访问/使用服务的目的而下载、使用软件。
6.2.2 为了改善用户体验、保证产品和服务的安全性及一致性,我们可能会对软件进行更新。我们建议您将软件更新到最新版本。
6.2.3 您不得复制、修改、发布、出售或出租我们的产品及/或服务或所含软件的任何部分,也不得进行反向工程、反编译、反汇编或其他类似行为试图提取该软件的源代码。
6.3 我们所有和享有的知识产权,不因您的任何使用行为而发生权利转移。
7.广告、第三方链接
7.1 您知悉并同意,我们在提供我们的产品及/或服务的过程中,在符合法律法规的前提下,保留以各种方式投放商业性广告(包括广告链接)或其他任何类型的商业信息的权利(包括但不限于在我们平台的任何位置上投放广告,在您上传、传播的内容中投放广告)。
7.2 在符合法律法规的前提下,我们有权自主决定广告投放的形式、时长、位置、内容而不受任何第三方的干预。
7.3 我们的产品与/或服务可能会提供与其他互联网网站或资源进行链接。我们会依照法律规定对广告商履行相关义务,但您知悉并同意,这些广告商和广告内容非由我们控制,您对广告信息应审慎判断其真实性、可靠性。您通过我们的产品与/或服务与广告商或广告主进行任何形式的行为或产生任何形式的纠纷,由您自行负责与解决,除法律法规规定由广告发布者承担的责任外,我们不承担任何额外责任,但根据需要会依法提供必要的协助。
8.责任限制
8.1 本协议中的任何内容均不影响您作为用户始终有权享有的不能以协议约定方式同意改变或放弃的任何法定权利。本协议及本协议中包含的所有免责和责任限制条款仅适用于法律法规允许的最大限度内。
8.2 您知悉并同意,除本协议另有约定或法律法规另有规定外,我们的产品及/或服务乃按“现状”提供,我们不对提供的产品及/或服务(含技术和信息)作出任何明示或暗示的承诺或保证,包括但不限于质量、稳定、正确、及时、完整、连贯、安全,但我们承诺将不断提升产品及/或服务质量及服务水平,为用户提供更加优质的产品及/或服务。
8.3 除法律法规另有规定外,不论是否预见,我们仅对我们提供的产品及/或服务承担法律允许的最大范围的责任,我们亦不对任何第三方的诽谤、犯罪或其他非法行为承担责任,亦不赔偿因此造成的您的损失,但因我们对您遭受的损失负有法定过错的除外。
8.4 您同意(根据我们的选择),如因您的下述行为导致我们或使用我们产品及/或服务的第三方遭受诉讼或其他纠纷的,您同意为我们及/或上述第三方提供抗辩,并赔偿我们及/或上述第三方遭受的损失:
8.4.1 您违反本协议的任何条款;
8.4.2 您侵犯、涉嫌侵犯或盗用任何知识产权的行为;
8.4.3 或有任何人声称您的行为损害第三方权益。
您应当尽力与我们合作,对相关索赔进行抗辩。我们保留自费进行独自抗辩和控制由您索赔引起的任何事宜的权利。
9.服务的变更和中断/终止
9.1 在法律法规允许的最大限度内,我们有权根据我们的业务发展情况,暂时或永久地变更或终止我们的产品及/或服务(或任何一部分),该等变更或终止对您和任何第三人不承担违约责任,因该等变更或终止导致您合法权益遭受损失的,在您提出申请后,我们将根据确认的实际损失情况给予您适当的补偿。
9.2 除前述9.1条所述的情形外,在发生如下情况时,我们有权中断或终止向您提供产品及/或服务:
9.2.1 您主动提出要求的;
9.2.2 您存在或我们经独立判断后认为您存在任何违反国家法律法规或监管政策、违反本协议或有损害我们的声誉、权益的行为的;
9.2.3 根据法律法规、监管政策的规定或有权机关的要求;
9.2.4 为维护账号与系统安全等紧急情况之需要;
9.2.5 不可抗力(不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况,鉴于互联网之特殊性质,本协议所称不可抗力亦包括黑客攻击、电信部门技术调整导致之重大影响、因政府管制而造成之暂时关闭、病毒侵袭等影响互联网正常运行之情形);
9.2.6 其他无法抗拒的情况。
9.3 发生前述9.2条所述之终止的情况时,您与我们均认可如下处理方式:
9.3.1 您的账号下已经产生但未使用的权益自动清除且不折现;
9.3.2 如您在我们平台内有正在进行中的交易,我们届时将视情况进行合理处理;
9.3.3 除法律法规另有规定或我们另有说明外,我们已收取的相关费用不予退还;
9.3.4 如因您违反本协议导致终止,我们有权视情况要求您承担相应的违约责任;
9.3.5 除法律法规另有规定或我们另有说明外,我们无需向您和第三人承担任何责任。
10.未成年人条款
10.1 若您为未成年人,应在监护人监护、指导下阅读本协议,并且使用我们的产品及/或服务已经得到监护人的同意。
10.2 监护人应指导子女上网应该注意的安全问题,防患于未然。若监护人同意未成年人使用我们的产品及/或服务,必须以监护人名义申请消费(如涉及),并对未成年人使用我们的产品及/或服务进行正确引导、监督。未成年人使用我们的产品及/或服务,以及行使和履行本协议项下的权利和义务即视为已获得了监护人的认可。
10.3 我们提醒未成年人在使用我们的产品与服务时,要善于网上学习,认清网络世界与现实世界的区别,避免沉迷于网络,影响日常的学习生活。
11.通知和联系方式
11.1 本协议项下我们对于用户所有的通知均可通过官方公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行,该等通知于发送之日视为已送达用户。
11.2 如您对本协议或使用我们的产品及/或服务相关的事宜有任何问题(包括问题咨询、投诉等),我们专门为您提供了多种反馈通道,希望为您提供满意的解决方案:
在线客服/其他在线意见反馈通道:您可与我们平台上产品功能页面的在线客服联系或者我们公司其他在线提交意见反馈;
人工客服通道:您可以拨打我们的客服电话96868与我们联系。
其他方式:我们提供的其他反馈通道。
我们会在收到您的反馈后尽快向您答复。
12其他
12.1 我们可能会随时更新本《用户服务协议》的内容。我们将在本协议生效前通过发布页面通知、弹窗、站内信或以其他方式通知您,在您继续使用我们的产品及/或服务前,请仔细阅读本协议的更新版本。若您不同意变更后的内容,您可以选择停止使用我们的产品/或服务,若您继续使用我们的产品及/或服务,即表示您充分阅读、理解并同意接受经修订的《用户服务协议》的约束。更新后的协议于协议首页约定生效之日起生效。
12.2 本协议的解释及争议解决均应适用中华人民共和国大陆地区法律。如就本协议的签订、履行等发生任何争议的,双方应尽量友好协商解决;协商不成时,您同意将争议提交至中国广电重庆网络股份有限公司所在地的法院诉讼解决。
12.3 本协议的标题仅为方便阅读而设,不影响本协议任何条款的含义或解释。
12.4 在任何情况下,本协议中包含的任何一个或多个条款被认为无效、非法或不可执行,不影响其余条款的有效性、合法性和可执行性。
13隐私政策
中国广电重庆网络股份有限公司(以下称为“我们”)深知个人信息对您而言的重要性,也感谢你对我们的信任。我们希望通过本《隐私政策》向您说明:我们会收集哪些同个人相关的数据、为什么收集这些数据、会利用这些数据做什么、我们如何保护这些数据、以及您享有的权利。
本隐私政策与您使用我们提供的各种视频收视服务(以下称为“我们的产品或服务”)息息相关。您在使用以上产品或服务时,我们需要按照实名制等国家法律法规的相关要求收集、存储、使用、共享您的个人信息,以便向您提供服务及提升服务质量。请您在使用我们的产品或服务前,认真阅读并充分理解本隐私政策所写明的内容,并且您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。我们努力用通俗易懂、简明扼要的文字表达,并对本隐私政策中与您的权益存在重大关系的条款,采用粗体字进行标注以提示您注意。
本隐私政策包含以下内容:
一、我们如何收集和使用个人信息
二、我们如何共享、转让和公开披露个人信息
三、我们如何保护和存储您的个人信息
四、您如何访问和控制自己的个人信息
五、本隐私政策的适用及更新
六、如何联系我们
阅读过程中,如您对本隐私政策的内容有任何疑问,请您通过我们的客服渠道进行咨询。一旦您开始使用我们的产品或服务,即表示您已经理解并同意本隐私政策全部内容。您使用或在我们更新本隐私政策后(我们会及时提示您更新的情况)继续使用我们的产品或服务,即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容,并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。如您不同意本隐私政策中的任何条款,您应立即停止使用我们的产品或服务。
一、我们如何收集和使用个人信息
个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。
我们仅会出于本隐私政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息。
(一)为向您提供服务,我们将遵循“合法、正当、必要”原则,按照法律法规的规定和您的同意收集您的个人信息,主要包括:
1.用户登记的个人身份信息
您在办理入网手续时须向我们出示有效证件(二代身份证、现役军人居民身份证、人民武装警察居民身份证、户口簿、临时身份证、护照、外国人永久居留身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证)、提供真实身份信息,我们将通过识别仪、高拍仪、纸质/电子表单等方式对您的个人身份信息进行登记,拍照留存办理手续。留存的个人身份信息主要包括:个人身份及网络身份标识鉴权信息(包括但不限于个人用户姓名、有效通信联系方式、有效证件类型及号码、证件登记信息、装机地址、缴费账号、电子邮箱、拍照人像、服务账号及密码、密码保护答案等)。如您不提供上述信息,将无法办理入网手续、无法使用我们的产品或服务。
2.使用我们产品或服务过程中产生的日志信息
为了确保您能正常使用我们的服务,并实现计费收费准确等目的,在您使用服务过程中我们通过基站、交换机、终端等自动采集产生的日志信息[包括但不限于订购信息、服务详单(语音、短信、查询、上网记录、网购记录)、(原始)使用记录、消费信息、账单、位置信息、终端信息等]。订购信息主要为用户使用通信服务和互联网服务时签订的入网/变更/终止各类登记资料、协议或合同,以及订购套餐、增值业务等业务信息。消费信息主要为缴费信息、欠费信息、账户余额变动信息、账户信息、信控额度等综合级账务信息。终端信息主要为硬件型号、设备 MAC 地址、操作系统类型、软件列表唯一设备识别码[如 IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡 IMSI 信息等在内的描述个人常用设备基本情况的信息;个人上网记录(包括网站浏览记录、软件使用记录、点击记录);位置信息(包括精准定位信息、经纬度等)]。
3.第三方分享的有关您的信息
为共同向您提供产品/服务或改进产品/服务的质量或出于对产品/服务安全性的考量等合理需要,在相关法律法规及监管政策允许范围内或经过您的授权,我们可能从关联公司、业务合作伙伴等第三方接收您的个人信息及其他信息。例如当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站订购我们的产品,您向其提供的预订信息可能会转交给我们,以便我们处理您的订单。
我们的关联公司是指中国广电重庆网络股份有限公司现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继受主体。其中“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。
4.根据法律法规及国家标准允许的范围内 ,在以下情形中,我们依法收集并使用您的个人信息无需征得您的授权同意:
(1)与国家安全、国防安全有关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;
(4)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;
(5)出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
(7)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定所必需的,例如发现、处置产品或服务的故障;
(8)根据您的要求签订和履行合同所必需的;
(9)法律法规规定的其他情形。
(二)为向您提供服务及改善服务质量,在遵守国家法律法规及监管政策的前提下,我们可能将收集到的您的个人信息用于以下目的:
1.为您提供服务
(1)在我们提供服务时,用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性;
(2)通过信息数据分析,帮助我们设计为您提供更好感知的新服务,改善我们现有服务;
(3)根据国家相关要求,用于旨在推进政府管理、加强社会治理、改善社会民生、建立诚信体系等目的的服务;
(4)用于向您提供个性化或定制化产品和服务,例如向您展现或推荐相关程度更高信息流或者推广信息结果。如您不希望收到这些信息,可以按照我们的相关提示取消订阅;
(5)评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善;
(6)软件认证或管理软件升级;
(7)邀请您参与有关我们产品和服务的调查。
2.在收集您的个人信息后,我们会通过技术手段对数据进行去标识化处理,去标识化处理后的信息将无法识别主体。请您了解并同意,在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息。我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计,并可能会与第三方共享这些统计信息,以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
3.当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其他用途时,或要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会以确认协议、具体场景下的文案确认动作等形式再次征求您的同意。
4.请您注意,您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息,除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集,否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您停止使用我们的产品或服务后,我们将停止使用并删除或匿名化处理您的个人信息。
二、我们如何共享、转让和公开披露个人信息
(一)我们承诺对您的信息进行保密。除本政策及法律法规另有规定外,仅在下列情形下与我们的业务合作伙伴或供应商(我们的供应商包括提供基础设备、物流配送、支付通道、数据处理等机构;合作伙伴包括金融机构、电子商务公司及平台、线下商户)共享您的信息:
1.在事先获得您明确的同意或授权的情况下与第三方共享您的信息;
2.我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息;
3.只有共享您的信息,才能实现我们的产品或服务的核心功能或提供您需要的服务。我们可能会向第三方共享您的订购信息、服务详单、消费信息、订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息,以保障为您提供的服务顺利完成。如我们必须与障碍维修外包商共享您的装机地址才能安排维修障碍,或者我们必须与物流服务提供商共享您的订单信息才能安排送货。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
4.如您参与促销、抽奖、竞赛或类似推广活动,我们会将您提供的信息用于管理此类活动,如您中奖,可能会将您的手机号脱敏后以公布中奖名单。若该活动是我们和第三方联合推广的,我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息(参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式),以便第三方能及时向您发放奖品或为您提供服务。
5.您授权银行、征信机构等第三方向我们查询验证您的个人信息。我们将在符合相关法律和法规规定的前提下,依据与第三方的约定,并对第三方提供的信息来源的合法性进行确认后,合理使用您的个人信息。
(二)我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:
1.事先获得您明确的同意或授权;
2.在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意;
3.符合与您签署的相关协议(包括在线签署的电子协议以及相应的平台规则)或其他的法律文件约定所提供;
(三)我们仅会在以下情况下,且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下,公开披露您的个人信息:
1.根据您的需求,在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息;
2.根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下,我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下,当我们收到上述披露信息的请求时,我们会要求必须出具与之相应的法律文件,如传票或调查函。
三、我们如何存储和保护个人信息
(一)我们会按照法律法规规定,将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储在中国境内。我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。当您的个人信息超出我们所保存的期限后,我们会对您的个人信息进行删除或匿名化处理。如果我们终止某项产品或服务的运营,我们会至少提前三十日向您通知或发布公告,并在终止产品或服务运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
(二)我们非常重视个人信息安全,努力为您的个人信息安全提供保障,并采取符合业界标准的安全防护措施,包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息丢失、不当使用、未经授权访问或泄露、被篡改或披露。
1.我们通过建立分类分级制度、身份信息脱敏、批量使用审批等内控制度来管理规范个人信息的存储和使用。同时,建立用户个人信息保护工作领导小组来推进和保障您的个人信息安全。
2.我们通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制,即允许有必要知晓这些信息的电信及电信关联方的员工、合作伙伴访问个人信息,设置了严格的访问权限控制、多重身份认证技术和监控机制保护个人信息,并利用数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计,避免数据被违规使用。
3.我们采取加密技术对用户个人信息进行加密保存,并通过隔离技术进行隔离,网络服务采取了传输层安全协议等加密技术,通过https 等方式提供浏览服务,确保用户数据在传输过程中的安全。
4.我们定期举办安全和隐私保护培训课程,不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则,加强安全意识和对于保护个人信息重要性的认识。
5.对于我们的第三方合作者,我们会与其签署严格的保密协定,要求其可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务,要求第三方按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在和第三方合作前,我们会尽商业上的合理努力对该第三方的安全能力进行检测,评估其采集信息的正当合法必要性,并与第三方签订保密协议,对其查询行为进行技术监测,尽商业上的合理努力督促第三方在使用您的个人信息时遵守法律法规及协议中约定的保密和安全措施。在个人敏感信息使用上,我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术,从而更好地保护用户数据。如果未能履行这些义务,可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。
6.请您理解:互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性,由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。若发生个人信息泄露等安全事件,我们将按照法律法规的要求启动应急预案,阻止安全事件扩大,并以邮件或信函或电话或推送通知或公告等形式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。
四、您如何访问和控制自己的个人信息
我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除以及撤回同意的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:
(一)访问和更正您的个人信息
除法律法规规定外,您有权随时访问和更正您的个人信息,具体包括:
1.您可以前往营业厅查询您的个人身份信息,或修改您的个人资料;但出于安全性和身份识别的考虑或根据法律法规的强制规定,您可能无法修改注册时提供的初始注册信息。服务数据为您使用相关产品或服务数据时自己上传保存的内容,如需要查询、修改您可自行凭借账号和密码登录相关系统完成。
2.对于您在使用我们的产品或服务过程中产生的其他个人信息需要访问或更正,请随时联系我们。我们会根据本隐私政策所列明的方式和期限响应您的请求。
3.您无法访问和更正的个人信息:除上述列明的信息外,您的日志信息我们还无法为您提供更正的服务,这些信息主要是为了提升您的用户体验和保证业务正常使用所收集的您的相关信息、您使用业务功能时产生的个人信息。上述信息我们会在您的授权范围内进行使用,您无法访问和更正,但您可联系我们进行匿名化处理。
(二)注销账户
您可以在我们的营业厅中直接申请注销账户。您注销账户后,我们将停止为您提供产品或服务,并依据您的要求,除法律法规另有规定外,我们将删除或匿名化您的个人信息。我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息,但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存,且在该依法保存的时间内有关机关仍有权依法查询。
(三)如您发现我们收集、使用您个人信息的行为,违反了法律法规规定或违反了与您的约定,您可以联系我们要求删除相应的信息。当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。
(四)响应您的请求
1.如果您无法通过上述方式访问、更正或删除您的个人信息,或您需要访问、更正或删除您在使用我们产品与/或服务时所产生的其他个人信息,或您认为电信存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定,您均可以前往营业厅或拨打96868或通过本协议下方的其他方式与我们联系。为了保障安全,我们可能需要您提供书面请求,或以其他方式证明您的身份,我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 30 天内答复您的请求。
2.对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
3.在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:
(1)与国家安全、国防安全有关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
(3)与犯罪侦查、起诉和审判等有关的;
(4)有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
(6)涉及商业秘密的。
五、本隐私政策的适用及更新
我们的产品或服务均适用本隐私政策。基于为给您提供更好的服务以及随着电信业务的发展或法律法规及监管要求,我们可能会适时对本隐私政策进行更新。由于我们的用户较多,如本隐私政策发生变更,我们将在官方网站(www.cqccn.com)发布公告的方式来通知您。若您在本隐私政策修订后继续使用我们的产品或服务,这表示您已充分阅读、理解并愿意受修订后的本隐私政策约束。
六、如何联系我们
如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,请拨打96868客服热线与我们联系。一般情况下,我们将在三十天内回复。如果您对我们的回复不满意,特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
公司名称:中国广电重庆网络股份有限公司
注册地址:渝北区双龙湖街道百果路99号
中国广电重庆网络股份有限公司